Cette page explique comment annuler une commande avant retrait, exercer un droit de rétractation lorsqu’il s’applique ou signaler un produit non conforme.

Annuler avant le retrait

Pour demander l’annulation d’une commande de produits avant son retrait, écrivez rapidement à contact@macanopeeandco.fr en indiquant votre nom et le numéro de commande. Une commande déjà préparée ou encaissée peut nécessiter un traitement complémentaire.

Droit de rétractation sur les biens

Pour un bien éligible acheté à distance, vous disposez de 14 jours à compter de sa réception ou de son retrait pour notifier votre décision, sans avoir à la justifier. Vous devez ensuite restituer le bien au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.

Le produit peut être examiné comme il le serait en boutique. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques peut rester à votre charge.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par l’article L.221-28 du Code de la consommation, notamment aux biens susceptibles de se détériorer rapidement et aux activités de loisirs fournies à une date déterminée. L’éligibilité d’un végétal est appréciée selon sa nature et son état ; contactez-nous avant tout retour. Les ateliers datés ne bénéficient pas du droit légal de rétractation.

Cartes cadeaux

Une carte cadeau est valable 1 an à compter de sa date d’achat, jusqu’à la date d’expiration indiquée sur son PDF. Lorsqu’elle est achetée en ligne, elle peut faire l’objet d’une demande de rétractation dans le délai légal tant que son code n’a pas été utilisé, même partiellement. Toute utilisation du solde avant la demande peut empêcher ou limiter le remboursement correspondant.

Comment exercer votre demande

Envoyez votre déclaration à contact@macanopeeandco.fr ou par courrier à MA CANOPEE & CO JARDINERIE URBAINE, 61 rue de Saint-Malo, 35000 Rennes. Vous pouvez utiliser le modèle suivant :

Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la commande n° [numéro], commandée le [date] et retirée/reçue le [date]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date et signature en cas d’envoi papier.

Retour et remboursement

Les produits retirés en boutique doivent être rapportés à la même adresse après accord sur les modalités pratiques. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial lorsqu’il existe, au plus tard dans le délai légal applicable. Pour un bien, il peut être différé jusqu’à sa récupération ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de retour.

Produit endommagé ou non conforme

Signalez le problème dès sa constatation avec le numéro de commande et, si utile, des photographies. Cette démarche est distincte du droit de rétractation et ne réduit pas vos garanties légales.

Référence contractuelle

Ces modalités complètent les conditions générales de vente. Pour toute question : 06 07 91 57 91 ou contact@macanopeeandco.fr.

Dernière mise à jour : 28/09/2026.